对话式人工智能发展概况：2024年全球市场规模为75亿美元

2024年，全球对话式人工智能市场规模为75亿美元，预计到2029年其规模将达到130亿美元。

全球对话式人工智能市场规模及细分市场占比

资料来源：贝哲斯咨询

对话式人工智能通过自然语言处理（NLP）和机器学习技术，使计算机应用程序能够以自然的方式处理、理解和响应用户的语音和文本命令，从而实现人机交互的智能化。

市场驱动因素分析

1.AI驱动的客户支持服务需求增长

随着企业对客户服务效率和质量的重视，AI驱动的客户支持服务需求不断增加。对话式人工智能能够提供24/7的自动化支持，提升客户满意度，降低人力成本，成为市场增长的重要驱动力。

2.多渠道部署的兴起

企业越来越倾向于采用多渠道方法来与客户互动，对话式人工智能在其中扮演了关键角色。通过整合社交媒体、移动应用和网站等多种渠道，企业能够提供无缝的客户体验，进一步推动了对话式人工智能市场增长。

3.社交媒体平台上的客户互动增加

社交媒体平台的普及使得企业与客户之间的互动更加频繁。对话式人工智能通过聊天机器人和虚拟助手，能够实时响应客户咨询，提供个性化的服务和产品推荐，从而提升客户参与度和品牌忠诚度。

市场细分

对话式人工智能市场按组件分为平台和服务，平台包括支持与维护、培训与咨询以及系统集成等服务。2024年，平台占据市场主导地位。

对话式人工智能市场按部署方式分为云部署和本地部署。2024年，云部署因其灵活性、可扩展性和成本效益，成为市场的主导选择。

对话式人工智能市场按类型分为智能虚拟助手（IVA）和聊天机器人。2024年，聊天机器人占据最大市场份额。

对话式人工智能市场按技术分为机器学习、深度学习、自然语言处理（NLP）和自动语音识别。2024年，NLP占据市场主导地位。

对话式人工智能广泛应用于银行、金融服务、零售与电商、医疗保健、旅游与酒店、电信、媒体与娱乐等行业。2024年，零售与电商行业因对客户互动和个性化服务的需求，占据最大市场份额。

区域分析

全球对话式人工智能区域市场分析
北美	2024年，北美地区占最大份额。该地区的企业和政府机构对技术的研发和应用投入巨大，推动了市场的快速发展。
欧洲	欧洲市场增长稳定，主要是随着数字化转型的加速，欧洲市场对对话式人工智能的需求不断增加。
亚太	亚太地区是对话式人工智能市场增长最快的地区之一，中国和印度等国家的市场潜力巨大。随着经济的发展和数字化转型的推进，亚太地区对对话式人工智能的需求将持续增长。

竞争格局

全球对话式人工智能市场主要参与者包括Amazon Web Services, Inc.、Artificial Solutions Holding ASH AB、Baidu, Inc.、Conversica Inc.、Haptik、IBM Corporation、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、Google LLC和SAP ERP等。