医疗保健CRM行业发展态势：2024-2029年全球市场CAGR达14.6%

2024年全球医疗保健CRM市场规模达176亿美元，预计2024-2029年CAGR达14.6%。

全球医疗保健CRM市场规模分析

 

数据来源：贝哲斯咨询

驱动及制约因素分析

市场增长在很大程度上归因于CRM解决方案的优势，如方便整理客户数据和互动，简化客户服务和支持、市场营销、销售和数字营销等业务流程。另一方面，对患者数据安全的担忧以及客户关系管理实施过程的高成本和复杂性可能会在一定程度上限制预测期内的市场增长。

部署模式细分

根据部署模式，医疗CRM市场分为内部部署模式和基于网络/云的模式。

2024年基于网络/云的模式部分占据主要市场份额，预计在预测期内，该细分市场的复合年增长率也将更高。低维护成本、强大的安全功能、更高的数据可访问性和可恢复性等优势推动了基于网络/云的模式细分市场的增长。

功能细分

根据功能，医疗CRM市场可细分为客户服务和支持、市场营销、销售、数字营销和其他功能。

2024年客户服务和支持部分占据最大的市场份额，对患者参与度的日益关注、医疗机构降低成本的压力不断增加以及确保客户满意度的重要性是该细分市场占据较大份额的主要原因。

区域分布

2024年，北美占据该市场的最大份额。然而，亚洲市场预计将在预测期内实现最高的市场增长。市场增长的主要原因是患者意识的提高、医疗保健系统的改善、亚洲国家医疗旅游的增长以及政府的有利举措等因素。

医疗保健CRM市场主要企业分析
Salesforce（美国）	IBM（美国）
SAPSE（德国）	InfluenceHealth（美国）
甲骨文（美国）	SugarCRM（美国）
微软（美国）	埃森哲（爱尔兰）
Salesforce（美国）是医疗保健CRM市场的领军企业，2024年的份额为22%，超过10万家公司选择Salesforce作为其CRM解决方案提供商，以简化业务流程，该公司通过其SaaS产品实现了强大的云足迹。Salesforce的优势在于其提供创新和有效吸引客户的能力； SAPSE（德国）是医疗保健CRM市场的第二大参与者，2024年的份额为10%，其强大的产品组合帮助SAP保持了市场领先地位。它通过提供商务、收入、销售和服务解决方案，帮助与客户建立有价值的互动