2024年全球客户自助服务软件市场规模达59.3亿美元，北美市场占比达47.1%

2024年全球客户自助服务软件市场规模达59.3亿美元，预计到2029年将达到235.1亿美元。

地区占比

2024年北美以47.1%的市场份额引领全球市场。移动和网络自助服务解决方案在客户中的渗透率不断提高，以及主要CSS软件供应商在美国和加拿大的存在，都助推了该地区的客户自助服务软件市场高速发展。

全球客户自助服务软件市场规模（亿美元）及地区占比

数据来源：贝哲斯咨询

解决方案细分

该市场细分为：网络自助服务、移动自助服务、智能虚拟助理、社交媒体和社区自助服务。

预计在预测期内，社交媒体和社区自助服务细分市场将以19.4%的复合年增长率增长。

应用领域细分

该市场细分为：BFSI、制造业、信息技术与电信、医疗保健与生命科学及其他。

预计在预测期内，医疗保健和生命科学领域的复合年增长率将达到19.7%。医疗机构正在逐步部署自助服务应用，患者可以通过这些应用完成日常医疗保健相关任务，如填写或更新表格、安排预约和账单支付。

全球市场主要参与者

甲骨文公司、Salesforce.Com公司、SAPSE、NuanceCommunications公司、BMC软件公司、微软公司、VerintSystems公司、Avaya公司、Aspect软件公司和Zendesk公司等。

中国市场主要参与者

东方通信：集硬件设备、软件、服务为一体的整体解决方案提供商。公司业务主要包括：专网通信及信息安全产品和解决方案、公网通信相关产品及ICT服务、金融电子设备及软件产品、智能制造业务。

普联软件：大型集团企业管理信息化综合方案提供商，公司主要面向大型集团企业提供自主研发的软件产品和解决方案。

获取更多客户自助服务软件行业信息，可参考我们最新发布的《客户自助服务软件市场规模及趋势研究报告 -全球与中国版本（2023-2030）》。