联络中心外包 市场研究报告

中国联络中心外包行业发展深析与前景展望报告（含联络中心外包市场及各细分领域规模趋势图表）

  • 发布时间：2023年06月10日
  • 页数：131
  • 报告代码：GMM2068175
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  • 据贝哲斯咨询对联络中心外包行业市场数据的统计分析显示，2022年全球联络中心外包行业容量约为亿元（人民币），预计2028年将达到亿元，预测期间年复合增长率（CAGR）为 %。2022年中国联络中心外包市场规模达亿元，占全球市场份额为 %。本报告结合国际市场动态以及中国市场形势，详细阐述了中国联络中心外包行业目前发展状况，报告按照产品类型、应用、市场区域来划分联络中心外包市场，并分析了联络中心外包行业竞争格局和重点企业。

    从产品类型来看，联络中心外包行业可细分为电子邮件支持， 聊天支持， 语音（离岸、在岸）， 其他服务， 其中 是最大收入市场，2022年市场规模达 亿元，市场份额达 %，预计到2028年市场份额将会达到 %。从应用市场来看，联络中心外包可应用于BFSI， 政府和国防， 卫生保健， IT 和电信， 零售， 制造业， 其他的， 等领域。目前 领域需求量最高，2022年占据 %的市场份额。预计 领域在未来几年内需求潜力最大。

    中国联络中心外包行业内重点企业主要有IBM， HP， Sitel， Teleperformance， Xerox Corporation， CGS Inc， HGS， Datamark, Inc， Infinit Contact， Five9， VADS， Alorica， Invensis， Transcosmos， 2022年前三大厂商（CR3）约占 %的市场份额。

    报告结合中国联络中心外包行业的历史趋势和国内外整体发展环境，对2023-2028年中国联络中心外包市场走向做出了预测。报告包含中国联络中心外包市场规模、发展环境、产业链概况、行业细分市场、及市场前景分析等。报告同时着重分析了行业竞争格局，详列了中国联络中心外包行业的重点企业的基本情况，并对生产企业排名和其主要产品和服务进行介绍，分析企业具体营销情况和最新战略。通过对中国联络中心外包行业市场竞争格局的了解，跟进产业的最新发展状况，制定正确战略决策。

    区域层面，该报告于第七至第十章节依次分析了中国华北、华中、华南、华东等重点区域，涵盖对重点区域联络中心外包行业主要类型及终端应用市场格局分析，结合行业相关政策和最新动态，对各区域联络中心外包行业的发展优势和发展劣势进行分析，帮助企业把握各区域发展特色，贴合区域发展规律制定商业策略。

    本报告重点关注以下在中国联络中心外包行业内占主要份额或最具潜力的企业：

    IBM

    HP

    Sitel

    Teleperformance

    Xerox Corporation

    CGS Inc

    HGS

    Datamark, Inc

    Infinit Contact

    Five9

    VADS

    Alorica

    Invensis

    Transcosmos

    针对产品类型，该报告主要分析了以下几种产品类型销量、价格、份额占比及增长率，包括：

    电子邮件支持

    聊天支持

    语音（离岸、在岸）

    其他服务

    主要下游应用领域：

    BFSI

    政府和国防

    卫生保健

    IT 和电信

    零售

    制造业

    其他的

    联络中心外包行业调研报告目录各章节摘要：

    第一章：中国联络中心外包行业发展概述、市场规模、细分类型、应用领域及各地区市场概况分析；

    第二章：中国联络中心外包行业发展环境、国内外行业竞争分析以及行业发展问题及对策、COVID-19及俄乌冲突对行业的影响分析；

    第三章：联络中心外包行业上下游发展现状、发展预测及影响分析；

    第四章：中国联络中心外包细分产品类型市场规模及竞争格局分析；

    第五章：中国联络中心外包终端应用领域细分、竞争格局及市场潜力分析；

    第六章：中国主要地区联络中心外包市场产量、产值、销量、销售额分析；

    第七至第十章：中国华北、华中、华南、华东地区联络中心外包行业市场分析以及主要类型及终端应用格局分析；

    第十一章：中国联络中心外包行业主要类型销售量、销售额、及价格预测分析（2023年-2028年）；

    第十二章：中国联络中心外包行业终端应用领域销售量、销售额、及份额预测分析（2023年-2028年）；

    第十三章：中国联络中心外包市场产销、进出口量和进出口国家、及中美贸易摩擦对进出口的影响分析；

    第十四章：联络中心外包行业主要企业发展分析，包括公司简介、最新发展、联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润及市场份额分析；

    第十五章：研究结论及投资建议；

    地区概览：

    • 华北地区

    • 华中地区

    • 华南地区

    • 华东地区

    研究年份跨度：

    • 历史年份：2017-2022

    • 基准年：2022

    • 预计年份：2023E

    • 预测期：2023F – 2028F

    报告要点 详情
    报告内统一价值单位：

    • 亿元人民币

    定制化报告：
    报告最终交付形式：

    • 电子版（PDF/WORD）

    报告研究及预测年份跨度：

    • 历史年份：2017-2022

    • 预测期：2023F – 2028F

    报告主要行情切入点：

    • 报告通过切入联络中心外包行业发展状况及未来走势、细分种类及应用市场、厂商盘点、中国重点地区、联络中心外包行业产业链、进出口和贸易战分析、市场数据预估、行业集中度、行业驱动及制约因素等关键点对联络中心外包行业进行全方位调研分析。

    报告重点调研范围：

    • 报告重点关注中国华北、华中、华南、华东地区；报告涵盖中国主要地区的市场规模、产量产值、销量和销售额、增长率等数据，以及对中国主要地区联络中心外包行业的产销分析、主要类型和终端应用格局分析。

    重点企业解析：

    • 报告对联络中心外包行业重点企业进行了详列及解析，其中包括企业的基本信息、主营产品和最新进展。此外，还对企业的市场表现进行了对比解析。

  • 目录

    第一章 2017-2028年中国联络中心外包行业总概

    • 1.1 中国联络中心外包行业发展概述

      • 1.1.1 联络中心外包定义

      • 1.1.2 联络中心外包行业发展概述

    • 1.2 中国联络中心外包行业发展历程

    • 1.3 2017年-2028年中国联络中心外包行业市场规模

    • 1.4 联络中心外包生产端细分类型介绍

    • 1.5 联络中心外包消费端不同应用领域分析

    • 1.6 中国各地区联络中心外包市场规模分析

      • 1.6.1 2017年-2022年华北联络中心外包市场规模和增长率

      • 1.6.2 2017年-2022年华中联络中心外包市场规模和增长率

      • 1.6.3 2017年-2022年华南联络中心外包市场规模和增长率

      • 1.6.4 2017年-2022年华东联络中心外包市场规模和增长率

      • 1.6.5 2017年-2022年其他地区联络中心外包市场规模和增长率

    第二章 中国联络中心外包行业发展环境

    • 2.1 行业发展环境分析

      • 2.1.1 行业技术变化分析

      • 2.1.2 产业组织创新分析

      • 2.1.3 社会习惯变化分析

      • 2.1.4 行业政策变化分析

      • 2.1.5 经济全球化影响

    • 2.2 国内外行业竞争分析

      • 2.2.1 2022年国内外联络中心外包市场现状及竞争对比分析

      • 2.2.2 2022年中国联络中心外包市场现状及竞争分析

      • 2.2.3 2022年中国联络中心外包市场集中度分析

    • 2.3 中国联络中心外包行业发展中存在的问题及对策

      • 2.3.1 行业发展制约因素

      • 2.3.2 行业发展考虑要素

      • 2.3.3 行业发展措施建议

      • 2.3.4 中小企业发展战略

    • 2.4 COVID-19对联络中心外包行业的影响和分析

    • 2.5 俄乌冲突对联络中心外包行业的影响和分析

    第三章 联络中心外包行业产业链分析

    • 3.1 联络中心外包行业产业链

    • 3.2 联络中心外包行业上游行业分析

      • 3.2.1 上游行业发展现状

      • 3.2.2 上游行业发展预测

      • 3.2.3 上游行业对联络中心外包行业的影响分析

    • 3.3 联络中心外包行业下游行业分析

      • 3.3.1 下游行业发展现状

      • 3.3.2 下游行业发展预测

      • 3.3.3 下游行业对联络中心外包行业的影响分析

    第四章 联络中心外包产品细分类型市场 (2017年-2022年)

    • 4.1 细分类型市场规模分析

    • 4.2 主要供应商的商业产品类型

    • 4.3 主要细分类型的竞争格局分析

    • 4.4 联络中心外包各细分类型市场销售额和销售量分析

      • 4.4.1 电子邮件支持销售额、销售量和增长率

      • 4.4.2 聊天支持销售额、销售量和增长率

      • 4.4.3 语音（离岸、在岸）销售额、销售量和增长率

      • 4.4.4 其他服务销售额、销售量和增长率

    第五章 联络中心外包终端应用领域细分

    • 5.1 终端应用领域的下游客户端分析

    • 5.2 主要终端应用领域的竞争格局分析

    • 5.3 主要终端应用领域的市场潜力分析

    • 5.4 联络中心外包在各终端应用市场的销售额和销售量分析

      • 5.4.1 联络中心外包在BFSI领域的销售额、销售量及增长率

      • 5.4.2 联络中心外包在政府和国防领域的销售额、销售量及增长率

      • 5.4.3 联络中心外包在卫生保健领域的销售额、销售量及增长率

      • 5.4.4 联络中心外包在IT 和电信领域的销售额、销售量及增长率

      • 5.4.5 联络中心外包在零售领域的销售额、销售量及增长率

      • 5.4.6 联络中心外包在制造业领域的销售额、销售量及增长率

      • 5.4.7 联络中心外包在其他的领域的销售额、销售量及增长率

    第六章 中国主要地区联络中心外包市场产销分析

    • 6.1 中国主要地区联络中心外包产量与产值分析

    • 6.2 中国主要地区联络中心外包销量与销售额分析

    第七章 华北地区联络中心外包市场分析

    • 7.1 华北地区联络中心外包主要类型格局分析

    • 7.2 华北地区联络中心外包终端应用格局分析

    第八章 华中地区联络中心外包市场分析

    • 8.1 华中地区联络中心外包主要类型格局分析

    • 8.2 华中地区联络中心外包终端应用格局分析

    第九章 华南地区联络中心外包市场分析

    • 9.1 华南地区联络中心外包主要类型格局分析

    • 9.2 华南地区联络中心外包终端应用格局分析

    第十章 华东地区联络中心外包市场分析

    • 10.1 华东地区联络中心外包主要类型格局分析

    • 10.2 华东地区联络中心外包终端应用格局分析

    第十一章 中国联络中心外包行业主要类型市场预测分析（2022年-2028年）

    • 11.1 中国联络中心外包市场主要类型销售量、销售额、份额及价格

      • 11.1.1 中国联络中心外包市场主要类型销售量及市场份额预测（2022年-2028年）

      • 11.1.2 中国联络中心外包市场主要类型销售额及市场份额预测（2022年-2028年）

      • 11.1.3 中国联络中心外包市场主要类型价格走势预测 （2022年-2028年）

    • 11.2 中国联络中心外包市场各类型销售量、销售额预测（2022年-2028年）

      • 11.2.1 电子邮件支持

      • 11.2.2 聊天支持

      • 11.2.3 语音（离岸、在岸）

      • 11.2.4 其他服务

    第十二章 中国联络中心外包行业终端应用领域预测分析（2022年-2028年）

    • 12.1 中国联络中心外包市场终端应用领域销售量、销售额、份额及价格

      • 12.1.1 中国联络中心外包市场终端应用领域销售量及市场份额预测（2022年-2028年）

      • 12.1.2 中国联络中心外包市场终端应用领域销售额及市场份额预测（2022年-2028年）

      • 12.1.3 中国联络中心外包市场终端应用领域价格走势预测 （2022年-2028年）

    • 12.2 中国联络中心外包市场各类型销售量、销售额预测（2022年-2028年）

      • 12.2.1 BFSI

      • 12.2.2 政府和国防

      • 12.2.3 卫生保健

      • 12.2.4 IT 和电信

      • 12.2.5 零售

      • 12.2.6 制造业

      • 12.2.7 其他的

    第十三章 中国联络中心外包产品进出口和贸易战分析

    • 13.1 中国联络中心外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

    • 13.2 中国联络中心外包产品主要出口国家

    • 13.3 中国联络中心外包产品主要进口国家

    • 13.4 中美贸易摩擦对联络中心外包产品进出口的影响

    第十四章 主要企业

      • 14.1 IBM

        • 14.1.1 IBM公司简介和最新发展

        • 14.1.2 市场表现

        • 14.1.3 主要产品介绍

      • 14.2 HP

        • 14.2.1 HP公司简介和最新发展

        • 14.2.2 市场表现

        • 14.2.3 主要产品介绍

      • 14.3 Sitel

        • 14.3.1 Sitel公司简介和最新发展

        • 14.3.2 市场表现

        • 14.3.3 主要产品介绍

      • 14.4 Teleperformance

        • 14.4.1 Teleperformance公司简介和最新发展

        • 14.4.2 市场表现

        • 14.4.3 主要产品介绍

      • 14.5 Xerox Corporation

        • 14.5.1 Xerox Corporation公司简介和最新发展

        • 14.5.2 市场表现

        • 14.5.3 主要产品介绍

      • 14.6 CGS Inc

        • 14.6.1 CGS Inc公司简介和最新发展

        • 14.6.2 市场表现

        • 14.6.3 主要产品介绍

      • 14.7 HGS

        • 14.7.1 HGS公司简介和最新发展

        • 14.7.2 市场表现

        • 14.7.3 主要产品介绍

      • 14.8 Datamark, Inc

        • 14.8.1 Datamark, Inc公司简介和最新发展

        • 14.8.2 市场表现

        • 14.8.3 主要产品介绍

      • 14.9 Infinit Contact

        • 14.9.1 Infinit Contact公司简介和最新发展

        • 14.9.2 市场表现

        • 14.9.3 主要产品介绍

      • 14.10 Five9

        • 14.10.1 Five9公司简介和最新发展

        • 14.10.2 市场表现

        • 14.10.3 主要产品介绍

      • 14.11 VADS

        • 14.11.1 VADS公司简介和最新发展

        • 14.11.2 市场表现

        • 14.11.3 主要产品介绍

      • 14.12 Alorica

        • 14.12.1 Alorica公司简介和最新发展

        • 14.12.2 市场表现

        • 14.12.3 主要产品介绍

      • 14.13 Invensis

        • 14.13.1 Invensis公司简介和最新发展

        • 14.13.2 市场表现

        • 14.13.3 主要产品介绍

      • 14.14 Transcosmos

        • 14.14.1 Transcosmos公司简介和最新发展

        • 14.14.2 市场表现

        • 14.14.3 主要产品介绍

    第十五章 研究结论及投资建议

    • 15.1 联络中心外包行业研究结论

    • 15.2 联络中心外包行业投资建议

      • 15.2.1 行业发展策略建议

      • 15.2.2 行业投资方向建议

      • 15.2.3 行业投资方式建议

    图表目录

    • 图 联络中心外包产品图片

    • 表 联络中心外包产品定义

    • 图 2017-2022年中国联络中心外包行业市场规模

    • 图 2022-2028年中国联络中心外包行业市场规模

    • 图 2017年-2022年华北联络中心外包市场规模和增长率

    • 图 2017年-2022年华中联络中心外包市场规模和增长率

    • 图 2017年-2022年华南联络中心外包市场规模和增长率

    • 图 2017年-2022年华东联络中心外包市场规模和增长率

    • 图 2017年-2022年其他地区联络中心外包市场规模和增长率

    • 图 联络中心外包行业产业链

    • 表 2022年主要供应商的商业产品类型

    • 图 2017年主要细分类型市场份额分布

    • 图 2022年主要细分类型市场份额分布

    • 图 2017-2022年电子邮件支持销售额、销售量和增长率

    • 图 2017-2022年聊天支持销售额、销售量和增长率

    • 图 2017-2022年语音（离岸、在岸）销售额、销售量和增长率

    • 图 2017-2022年其他服务销售额、销售量和增长率

    • 图 2017年主要终端应用领域市场份额分布

    • 图 2022年主要终端应用领域市场份额分布

    • 图 2017-2022年联络中心外包在BFSI领域的销售额、销售量及增长率

    • 图 2017-2022年联络中心外包在政府和国防领域的销售额、销售量及增长率

    • 图 2017-2022年联络中心外包在卫生保健领域的销售额、销售量及增长率

    • 图 2017-2022年联络中心外包在IT 和电信领域的销售额、销售量及增长率

    • 图 2017-2022年联络中心外包在零售领域的销售额、销售量及增长率

    • 图 2017-2022年联络中心外包在制造业领域的销售额、销售量及增长率

    • 图 2017-2022年联络中心外包在其他的领域的销售额、销售量及增长率

    • 表 2017-2022年中国主要地区联络中心外包产量

    • 表 2017-2022年中国主要地区联络中心外包产量份额

    • 图 2017-2022年中国主要地区联络中心外包产量份额

    • 表 2017-2022年中国主要地区联络中心外包产值

    • 表 2017-2022年中国主要地区联络中心外包产值份额

    • 图 2017-2022年中国主要地区联络中心外包产值份额

    • 表 2017-2022年中国主要地区联络中心外包销量

    • 表 2017-2022年中国主要地区联络中心外包销量份额

    • 图 2017-2022年中国主要地区联络中心外包销量份额

    • 表 2017-2022年中国主要地区联络中心外包销售额

    • 表 2017-2022年中国主要地区联络中心外包销售额份额

    • 图 2017-2022年中国主要地区联络中心外包销售额份额

    • 表 2017-2022年华北地区联络中心外包主要类型销售量

    • 表 2017-2022年华北地区联络中心外包主要类型销售量份额

    • 图 2017-2022年华北地区联络中心外包主要类型销售量份额

    • 表 2017-2022年华北地区联络中心外包终端应用销量

    • 表 2017-2022年华北地区联络中心外包终端应用销量份额

    • 图 2017-2022年华北地区联络中心外包终端应用销量份额

    • 表 2017-2022年华中地区联络中心外包主要类型销售量

    • 表 2017-2022年华中地区联络中心外包主要类型销售量份额

    • 图 2017-2022年华中地区联络中心外包主要类型销售量份额

    • 表 2017-2022年华中地区联络中心外包终端应用销量

    • 表 2017-2022年华中地区联络中心外包终端应用销量份额

    • 图 2017-2022年华中地区联络中心外包终端应用销量份额

    • 表 2017-2022年华南地区联络中心外包主要类型销售量

    • 表 2017-2022年华南地区联络中心外包主要类型销售量份额

    • 图 2017-2022年华南地区联络中心外包主要类型销售量份额

    • 表 2017-2022年华南地区联络中心外包终端应用销量

    • 表 2017-2022年华南地区联络中心外包终端应用销量份额

    • 图 2017-2022年华南地区联络中心外包终端应用销量份额

    • 表 2017-2022年华东地区联络中心外包主要类型销售量

    • 表 2017-2022年华东地区联络中心外包主要类型销售量份额

    • 图 2017-2022年华东地区联络中心外包主要类型销售量份额

    • 表 2017-2022年华东地区联络中心外包终端应用销量

    • 表 2017-2022年华东地区联络中心外包终端应用销量份额

    • 图 2017-2022年华东地区联络中心外包终端应用销量份额

    • 表 中国联络中心外包市场主要类型销售量市场份额预测（2022年-2028年）

    • 图 中国联络中心外包市场主要类型销售量市场份额预测（2022年-2028年）

    • 表 中国联络中心外包市场主要类型销售额预测（2022年-2028年）

    • 表 中国联络中心外包市场主要类型销售额市场份额预测（2022年-2028年）

    • 图 全球市场联络中心外包主要类型价格走势预测（2022年-2028年）

    • 图 中国电子邮件支持市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国聊天支持市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国语音（离岸、在岸）市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国其他服务市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 表 中国联络中心外包市场终端应用领域销售量市场份额预测（2022年-2028年）

    • 图 中国联络中心外包市场终端应用领域销售量市场份额预测（2022年-2028年）

    • 表 中国联络中心外包市场终端应用领域销售额预测（2022年-2028年）

    • 表 中国联络中心外包市场终端应用领域销售额市场份额预测（2022年-2028年）

    • 图 全球市场联络中心外包终端应用领域价格走势预测（2022年-2028年）

    • 图 中国BFSI市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国政府和国防市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国卫生保健市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国IT 和电信市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国零售市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国制造业市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国其他的市场销售量、销售额及增长率预测（2022年-2028年）

    • 图 中国联络中心外包市场2017-2022年产量、进口、销量、出口

    • 表 2017-2022年中国联络中心外包产品主要出口国家及出口量

    • 表 2017-2022年中国联络中心外包产品主要进口国家及进口量

    • 图 中美贸易摩擦对联络中心外包产品进出口的影响

    • 表 IBM公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年IBM联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年IBM在联络中心外包行业市场份额

    • 表 HP公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年HP联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年HP在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Sitel公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Sitel联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Sitel在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Teleperformance公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Teleperformance联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Teleperformance在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Xerox Corporation公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Xerox Corporation联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Xerox Corporation在联络中心外包行业市场份额

    • 表 CGS Inc公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年CGS Inc联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年CGS Inc在联络中心外包行业市场份额

    • 表 HGS公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年HGS联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年HGS在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Datamark, Inc公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Datamark, Inc联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Datamark, Inc在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Infinit Contact公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Infinit Contact联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Infinit Contact在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Five9公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Five9联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Five9在联络中心外包行业市场份额

    • 表 VADS公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年VADS联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年VADS在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Alorica公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Alorica联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Alorica在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Invensis公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Invensis联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Invensis在联络中心外包行业市场份额

    • 表 Transcosmos公司简介和最新发展

    • 表 2017-2022年Transcosmos联络中心外包销售量、销售收入、价格、毛利润分析

    • 图 2017-2022年Transcosmos在联络中心外包行业市场份额

报告介绍

中国联络中心外包行业发展深析与前景展望报告（含联络中心外包市场及各细分领域规模趋势图表）封面图片

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